クリーニング約款

クリーニング利用規約

2026年3月 制定

第１条　利用資格

• 1．初回ご利用時に、お客様個人を特定するため、お名前、電話番号（常時連絡可能なもの）、ご住所をご提供いただきます。これらの情報をご提供いただけない場合は当社をご利用いただくことはできません。なお、ご提供いただいたお客様の情報は、当社が責任をもって管理し、当社の業務遂行上において必要な範囲内に限り利用させていただきます。また、法令に定める場合を除き、お客様の承諾無しに第三者に提供することはありません。
• 2．初回ご利用時に、本規約をお渡し、もしくはインターネットのURL等で提示いたします。本規約に同意いただけない場合、当社をご利用いただくことはできません。
• 3．本規約に則してご利用いただけない場合、及び当社が適当でないと判断した場合、ご利用の継続をお断りすることがございます。その際、年会費及びクリーニング処理が完了しているものについてのクリーニング代金は返金いたしません。
• 4．お客様が暴力団、暴力団員、暴力団関係企業・団体またはその関係者、その他反社会的勢力に所属していると認められるときにはご利用をお断りいたします。また、ご利用開始後に判明した場合には、何らの通知・勧告を要せず直ちに利用を停止致します。

第２条　受付・接客に関する事項

• 1．お支払いは前金制とさせていただきます。ただし、受付時に料金を正確に算定できなかったもの、検品後にクリーニング方法に変更や追加等があった場合、お客様に確認のうえ、追加の料金を申し受けることがあります。
• 2．ポケットの中をお客様の責任において点検のうえクリーニングにお出しください。ポケットの中身についての責任は、一切負えません。
• 3．ほころび・キズ・小さな穴等はクリーニング中に広がることがありますので、よく確認して店員にお伝えください。店舗・工場の点検で発見した場合は、未洗いのままお戻しすることがございます。
• 4．上下物等、対の商品は極力一緒にクリーニングにお出しください。
• 5．預かり伝票もしくはアプリ預かり票（引換証）は、なくさずお持ちください。預かり伝票のない場合はお渡しできない場合がございます。
• 6．衣類やブランドタグにホチキス・糸・安全ピン等を使用して直接タグを留める場合がございます。その際に発生するホチキス・糸・安全ピン等による穴は賠償対象外となります。また、ホチキス・糸・安全ピン等の使用をご了解いただけない場合は受付ができかねます。
• 7．飾りボタンや装飾類は取り外してからお出しください。ボタン類や装飾品等の付属品は消耗品の扱いとなり、紛失・破損は賠償対象外になります。そのような場合には弊社指定のものに取り換えさせていただきます。お客様の希望によりお客様が指定するものに取り替える場合、有償とさせていただきます。
• 8．コーティング品、プリント製品の樹脂部分が劣化している場合は、クリーニング中に剥がれが生じる場合がございます。当方の点検で剥がれが生じる恐れがあると判断した場合はお返しする場合がございます。また樹脂部分の劣化はクリーニング前点検では発見できない場合がございます。
• 9．購入時の価格が規定額を超える製品、並びに当社指定のブランド製品は、取り扱いコースを指定させていただきます。
  （１）購入時の価格が1点（スーツは1着）10万円以上（ワイシャツは2万円以上）の商品及び弊社が指定するブランドの商品は、デラックスコースまたはハイテクニックコースをご指定ください。スタンダードコースでのクリーニングも承りますが、その場合は規定の書類にご署名をいただきます。ブランドコースまたはエレガントコースの指定がなかった場合は、賠償となった場合の購入金額を、10万円（ワイシャツは2万円）を上限として算定いたします。
  （２）購入時の価格が１足3万円を超えるシューズのクリーニングは、デラックスコース及びブランドコース（外注洗い）をご指定ください。お客様が了承された場合はスタンダードコースでのクリーニングも承りますが、賠償の対象外となります。
• 10．弊社が指定するブランドのダウン製品は、取り扱いコースを指定させていただきます。
  （１）以下のブランドは、デラックスコースかハイテクニックコースでのお取り扱いを原則とさせていただきます。スタンダードコースでのクリーニングも承りますが、賠償となった場合の購入金額を、5万円を上限として算定いたします。
  【モンクレール・カナダグース・タトラス・デュぺティカ・ヘルノ・コーチ・ムーレー・エミリオプッチ・エメンティー・プラダ・バーバリー・ウールリッチ・ストーンアイランド・水沢ダウン・ピューテリー・ピーエイチデザイン・ベルスタッフ・ザモンスタースペック・ダブルジェイケイ・シュプリーム　および、その他当社が指定するブランド】
• 11．シミ抜きをご依頼の際、お客様ご自身や他店で処理されている場合は、必ずその旨お申し出ください。一度処理されたものを再度処理しますと、脱色や損傷等に至る可能性があります。その様な状況下で発生した不具合につきましては、対応いたしかねます。
• 12．シミが落ちなかった場合やシミの落ち具合について、弊社の基準を満たさない状態の場合、規定の額面の返金を致します。
• 13．海外購入品・並行輸入品・個人輸入品等は、クリーニング後に製品の品質に起因すると思われる不具合が発生した場合に対応先がないため、クリーニングに出される場合は、後にいかなる不具合が発生致しましても賠償はいたしかねます。
• 14．オークションや個人売買等で購入、あるいは譲渡されたものにつきましても、クリーニングに出される場合は、後にいかなる不具合が発生いたしましても賠償はいたしかねます。
• 15．プレミアム品、形見の品、ビンテージ品等、特別な事情がある品物は必ず受付時にお申し出ください。後にいかなる不具合が発生いたしましても、それらの付加価値に対する賠償はいたしかねます。
• 16．肌着・下着類、おむつ、ペットが使用したもの、汚物・吐しゃ物（伝染性病原体汚染のおそれがあるもの）が付着しているものはお取り扱いできません。
• 17．取扱い表示及び組成表示がない、もしくは判別できないもの、クリーニングが困難と判断されるもの等は原則お取り扱いができません。お客様の希望によりクリーニングする場合は、後にいかなる不具合が発生いたしましても賠償はいたしかねます。
• 18．万一、弊社のサービスにご納得いただけない場合において、店頭・電話等にて常識の範囲を超えた大声や言動をとられた場合や、SNS等への誹謗・中傷、事実と異なる内容の投稿が確認された場合には、当方の判断により110番通報、もしくは担当機関にご相談させていただき、以後のご利用をお断りさせていただくことがございます。
• 19．サービス品質向上のため、店内での接客時において、お客様とのやり取り、商品の状態を録画・録音させていただく場合がございます。

第３条　納期・引取り・再仕上に関する事項

• 1．仕上り予定日は、あくまでも目安であり、諸事情により仕上り予定日時に仕上がらないこともございます。その際、お客様の着用予定に間に合わない事態が生じましても、弊社ではそれにかかる損害についての賠償等はできません。
• 2．お引き取りに際しては、必ず受付時に発行いたしました預かり伝票もしくはアプリ預かり票（引換証）をお持ちください。お持ちでない場合、ご本人または代理の方であることを確認できない場合、品物をお渡しすることはできません。また、ご本人または代理の方であることを確認するために、身分証明書のご提示及びお控えをいただく場合がございます。
• 3．商品のお引き取り時には、店員とお引き取り点数・内容・付属品の有無の確認を必ず行ってください。お渡し後の点数や内容相違のお申し出はお受けすることができません。
• 4．仕上り予定日より30日が経過した場合、延滞保管料として1点につき1日あたり20円（税別）の保管料を頂戴いたします。保管サービスをご利用の場合は、保管期間満了日より30日が経過した場合に同様の延滞保管料が発生いたします。ただし、延滞期間に発生した変退色や虫食い、カビ等の何らかの不具合については、一切の責任を負えません。
• 5．仕上り予定日より2年が経過した商品につきましては、お客様による商品所有権の放棄とみなし、弊社にて処分させていただきます。
• 6．お引き取り後はお品物をご確認いただき、ポリカバーを外して保管してください。保管中の湿気等により発生した変退色やカビ等については、弊社は責任を負いかねます。（不織布カバーの場合はそのまま保管用としてご利用いただけます）
• 7．受付商品は経年劣化及び変化、耐用年数、取り扱い方法により様々です。クリーニング後の個人の感性や感覚等に関するお申し出があった場合、弊社品質規定に則した再洗い・再仕上を、お渡し日より30日以内であれば無償でお受けさせていただきます。ただし、仕上り予定日より30日以内に引き取られ、未着用でかつ番号本タグのついた商品に限らせていただきます。また、弊社品質規定を大きく超えるご要望に関しましては、エレガントコース扱いとさせていただき、差額を頂戴させていただきます。

第４条　クリーニング処理後の不具合発生時の対応に関する事項

• 1．弊社の過失による不具合・紛失の場合、基本的にクリーニング事故賠償基準に基づき、対応をさせていただきます。詳細な条件（1）〜（11）については上記基準に準じます。
• （８）受付時の取り扱いコースによる賠償額上限：
  ・スタンダードコース：50,000円
  ・デラックスコース：75,000円／弊社指定の高級ダウン類100,000円
  ・ハイテクニックコース：一般衣類100,000円／弊社指定の高級ダウン類200,000円
• 2．シューズ類のクリーニングにおける免責・賠償事項：
  （１）合成皮革の劣化、ソールの剥がれ、色落ち、装飾の脱落等は賠償の対象外となります（詳細は詳細基準参照）。
  （２）弊社の過失による不具合は、シューズクリーニング事故賠償基準により賠償いたします。
• 3．不具合が「弊社の過失によるものではない」と判断した場合：
  （１）品質原因の場合はメーカー等と協議します。
  （２）調査には2〜3週間程度（内容によりそれ以上）お時間をいただきます。
  （３）着用に伴う変化、素材の特性（加水分解、プレス収縮、製品寿命等）による不具合は賠償いたしかねます。
• 4．責任が弊社・お客様・メーカーの複数に存在する場合、責任割合に応じて賠償額を按分いたします。
• 5．見解に相違がある場合、中立の第三者機関への鑑定依頼が可能です。その際、お客様に責任があるとされた場合は鑑定費用をご負担いただきます。
• 6．解決が難しい場合は、消費者センター等の第三者機関にご相談いただくこととなります。

第５条　規約内容の変更

弊社は民法第548条の4の規定により本規約の変更をすることができます。本規約を変更する場合、弊社は弊社のウェブサイトにて本規約を変更する旨及び変更後の本規約の内容並びにその効力発生時期を告知いたします。ただし、本規約の変更・追加によって変更前の規約の全ての機能・性能が維持されることを保証するものではありません。

第６条　協議事項

お客様との協議・折衝におきましては、弊社の就業時間内を原則とさせていただきます。本規約に記載なき事項及び、本規約の条項の解釈につき疑義を生じた事項については、お客様と弊社担当者において相互信頼の精神に基づき、協議のうえ穏やかに解決をはかるものとさせていただきます。しかし、二者間において問題解決が難しいと判断させていただいた場合は、中立公正な第三者機関にお客様との仲裁の申し出をお願いする場合がございます。